Richtlinie zur Bestellstornierung

Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang beantragt werden, sofern die Ware noch nicht an den Versand übergeben wurde.
Mit Übergang der Sendung in den logistischen Ablauf gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Ausschlussfälle
Ein Widerruf ist nicht möglich, wenn die Bestellung bereits verschickt wurde.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu den Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Grund für eine Stornierung dar.

Vorgehen nach Versand
Nach Versand der Bestellung besteht die Möglichkeit, Rechte gemäß der Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch geltend zu machen.
Ein Antrag auf Rückgabe kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen eingeleitet und über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Quittung

• Begründung der Stornierung

Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (518) 209-1317
E-Mail: team@nestupliving.com

Prüfung und Rückzahlung
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Überprüfung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Wird der Antrag akzeptiert, wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen an das entsprechende Kreditinstitut weitergeleitet.
Die Dauer bis zur Gutschrift liegt üblicherweise bei 10 bis 15 Werktagen und richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der Bank.
Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen.