Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Erstattung oder Austausch zu stellen.
Entsprechende Anträge müssen innerhalb dieser Frist eingehen; nach Ablauf der 14 Tage erfolgt keine Bearbeitung.

Voraussetzungen für die Annahme
Ein Anspruch kann insbesondere in folgenden Fällen geltend gemacht werden:

• Sichtbare äußere Mängel wie Abnutzung oder Beschädigungen

• Qualitätsprobleme, einschließlich fehlender Teile oder beschädigter Originalverpackung

• Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen

• Schäden infolge von Transport, Montage oder Lagerung

• Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden

• Falsch gelieferte Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls zulässig

Antragsverfahren
Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Anliegens ergänzt durch Foto- oder Videomaterial.
Telefon: +1 (518) 209-1317
E-Mail: team@nestupliving.com
Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von drei Werktagen.
Nach positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Download-Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt.
Die zurückzusendenden Artikel sind sachgerecht zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und gut sichtbar auf der Sendung anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig, innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den angegebenen Transportdienst erforderlich.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versand- als auch Bearbeitungskosten übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Beim Umtausch erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand des Ersatzartikels; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
Im Falle einer Rückerstattung wird nach Überprüfung der retournierten Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard) zurückgeführt.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs, wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistikkette, können zu Verzögerungen oder Beeinträchtigungen führen; in solchen Fällen erfolgt eine Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben sowie für Kundendienstzwecke verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung, einschließlich Maßnahmen zur Sicherung der Vertraulichkeit.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.